随着数字化时代的快速发展，金融服务日益智能化，但老年人群体在享受便捷服务的同时，也面临着‘数字鸿沟’的挑战。工商银行深圳市分行积极履行社会责任，以创新金融服务内涵为核心，通过全方位的数字内容制作服务，助力老年人顺利融入数字生活。
工行深圳市分行深入调研老年人需求，开发了专属的数字金融教育内容。针对老年人对智能手机操作不熟悉、对电子支付存在疑虑等问题，分行制作了系列图文并茂的教程视频和手册，内容涵盖基础手机银行使用、安全支付指南、防诈骗知识等。这些数字内容以浅显易懂的语言和生动的画面呈现，帮助老年人逐步掌握数字技能。
分行通过线上线下结合的方式，开展互动式培训课程。在线下，工行深圳市分行在网点设立‘老年人数字服务专区’，配备专业人员现场指导，并结合数字内容进行演示；在线上，利用微信公众号和APP推送定制化内容，方便老年人随时学习。分行还与社区合作，组织数字金融普及活动，进一步扩大服务覆盖范围。
工行深圳市分行注重服务的个性化和人性化。针对不同老年人群体的特点，如视力下降或行动不便，分行开发了语音助手功能和简化版操作界面，确保数字内容易访问、易操作。同时，通过定期收集用户反馈，不断优化内容制作，提升服务体验。
工行深圳市分行还整合资源，与政府机构和社会组织合作，共同推动老年人数字素养提升。例如，参与深圳市‘智慧养老’项目，提供金融知识普及和数字工具支持，助力构建包容性社会。
工商银行深圳市分行通过创新金融服务内涵和全方位的数字内容制作，不仅帮助老年人跨越数字鸿沟，还促进了金融服务的普惠发展。未来，分行将继续深化此类服务，为老年人创造更友好、更安全的数字环境，实现金融科技与人文关怀的完美结合。
